Ikea: uma boa noite de sono

A melhor forma de criar ligações duradouras com os consumidores é através das emoções. Criar experiências emocionalmente significativas— o que não significa que tenham de ser emoções fortes — gera uma conexão mais resistente entre uma marca e um cliente.

A Ikea é uma das marcas que melhor compreende a importância da ligação emocional com os seus clientes e que melhor trabalha essa componente. Seja na experiência em loja, no serviço de suporte, nos materiais de comunicação, ou em campanhas comerciais como este anúncio que utiliza alguns truques sensoriais para fazer passar uma mensagem de uma forma que cria valor para o consumidor.

Neste caso é particularmente interessante o uso do cheiro a lavanda — que ajuda a relaxar e a ter um melhor sono. O olfacto é um excelente ativador de emoções. Basta recordar como o aroma a canela nos ajuda a recordar o Natal, ou os cheiros que nos fazem recordar a nossa infância.

Se este aroma for utilizado nas próprias lojas Ikea, especificamente na zona dos colchões (produto promovido no anúncio), a ligação será mais forte e os clientes irão associar o produto à experiência de relaxamento e conforto induzida pelo anúncio